Van pilot naar praktijk: hoe Beppy Gemeente Etten-Leur slimmer laat werken

Bij Gemeente Etten-Leur draait innovatie niet alleen om technologie, maar ook om mensen. Tijdens de pilot met onze AI-vindmachine Beppy ontdekten de medewerkers van het Klant Contact Centrum (KCC) hoe technologie kan helpen om het dagelijkse werk makkelijker, leuker en effectiever te maken.

De proef begon met een duidelijk doel: medewerkers sneller en beter laten antwoorden op vragen, op basis van betrouwbare kennis uit hun eigen omgeving. Maar al snel bleek dat Beppy méér doet dan alleen antwoorden vinden. Ze helpt ook om de kennis zelf te verbeteren én vergroot het werkplezier van de gebruikers.

In 'Eureka!', de interne nieuwsbrief van de gemeente, delen medewerkers inspirerende verhalen uit de praktijk. Verhalen over projecten, initiatieven en innovaties die laten zien hoe leuk leren en ontwikkelen kan zijn. In de laatste editie vertelt één van de KCC-medewerkers, die nauw betrokken was bij de pilot, over haar ervaringen met Beppy. Hoe het is om met AI te werken in een gemeentelijke omgeving, wat het heeft opgeleverd, en hoe dit het team helpt in hun dagelijkse werk.

In deze blogpost lees je het artikel uit de nieuwsbrief van Gemeente Etten-Leur en zie je precies hoe innovatie en praktijk elkaar vanuit dit project versterken.

---

Wij spraken Beppie in de kleurrijke ' Van Gogh Kerk'-kamer en kregen veel duidelijke antwoorden. Zeg, luistert hier nu een ai-bot mee?

Te gek Niets is ons

We zijn blij met élke vraag van de inwoners van Etten-Leur. Sommige eenvoudig, andere ingewikkeld. En sommige… héél ingewikkeld. Beppie Tiberius – medewerker Publiek en webredactie – vroeg zich af wat we als gemeente kunnen doen om de beantwoording van al die vragen nóg slimmer te organiseren. Want samen weten we bijna alles. Maar hoe zorg je dat die kennis op de juiste manier landt, via het juiste kanaal? Benieuwd geworden? Lees Beppie’s verhaal en ontdek verrassende wendingen.

Typfoutje? Nee hoor, dit klopt. Beppy® is onze huisapplicatie – en collega’s van Publiekszaken maken er dagelijks gebruik van.

Beppy® wordt gevoed met beproefde en geverifieerde inhoud. AI zorgt voor het slimme jasje eromheen: je stelt je vraag alsof je een collega aanspreekt, en krijgt direct een passend antwoord.

Het mooie?

Feiten & Lessen

We zien niet alleen welke antwoorden werken, maar ook welke vragen leven. Precies die combinatie levert ons waardevolle inzichten op waar we als gemeente nog lang plezier van kunnen hebben. Geen technisch verhaal dus, wel een stapeltje feiten en lessen van de afgelopen tijd. Lees je mee?

AI

Kan dit

iets voor ons

betekenen?

“Ik vind veel dingen leuk. En vaak denk ik: kan dit iets voor ons betekenen? Zo ging het ook bij AI. Zou dit iets kunnen opleveren voor ons als organisatie? En dan gebeurt het: ineens zie je overal mogelijkheden. Een lezing van Alexander Klöpping. Een voorstelling in het theater. Een training bij ons eigen Mobiliteitscentrum." Toeval of teken?

Zo begon voor Beppie de zoektocht naar AI. Wat eerst vooral nieuwsgierigheid was, groeide uit tot een concreet idee. Samen met collega’s van het cluster Publiek werd gewerkt aan een toepassing die we inmiddels kennen als Beppy® – onze eigen AI-assistent, gevoed met betrouwbare bronnen uit de organisatie.

Er was

eens...

Veel collega's kennen 'Fleur', onze kennisbank. Betrouwbaar, zorgvuldig gevuld, maar soms wel wat lastig te doorzoeken. Fleur wist veel maar had moeite het snel te vertellen.

Toen verscheen 'Beppy'. Nieuw, nieuwsgierig en slim. Beppy kon luisteren naar gewone-mensen-vragen en er direct antwoord bij zoeken. Niet uit het niets, maar juist uit de kennis die Fleur al in huis had.

Eerst keken ze elkaar een beetje vreemd aan. Fleur dacht: "Wat moet jij nou, met al mijn informatie?" Terwijl Beppy® dacht: "Zonder jou ben ik nergens." Zo ontstond een mooi duo. Fleur zorgde voor de inhoudt en Beppy® voor het gesprek. Samen? Maken ze het werk lichter en de dienstverlening beter. Vooral in de dagelijkse parktijk van het cluster Publiek is dit zeer al merkbaar.

Lang en gelukkig? De pilotfase van Fleur en Beppy® is inmiddels afgerond binnen het cluster Publiek. De koppeling met Yell is een feit en Beppy® wordt daar nu dagelijks gebruikt. Andere teams binnen de organisatie verkennen op dit moment of het AI-model ook voor hun werk inzetbaar is. Toch is het stellen van vragen aan een chatbot nog niet voor iedereen vanzelfsprekend. Dat hoeft ook niet meteen. We hebben de tijd, en we geven het de tijd. En tot die tijd? Zie je haar groeien.

---

Wij zijn trots op de samenwerking met Gemeente Etten-Leur en op de manier waarop het KCC Beppy omarmd heeft als hulpmiddel in hun dagelijks werk. Dit soort praktijkverhalen laten zien dat AI niet iets abstracts hoeft te zijn, maar juist een waardevolle ondersteuning kan bieden voor mensen die elke dag het verschil maken voor inwoners.

Ben je benieuwd hoe Beppy ook jouw organisatie kan helpen? Bezoek https://beppy.app en ontdek via de interactieve rondleiding hoe Beppy werkt. Of neem contact met ons op om Beppy kosteloos uit te proberen binnen jouw eigen organisatie.